Politica di reso e rimborso
La presente Politica di reso e rimborso disciplina le modalità di restituzione dei prodotti, annullamento degli ordini e gestione dei rimborsi per gli acquisti effettuati tramite davivalen.com. Le disposizioni che seguono sono applicate nel rispetto della normativa italiana ed europea applicabile e non limitano i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla legge.
1. Diritto di recesso e periodo di reso commerciale
Per gli acquisti effettuati a distanza, il consumatore beneficia, quando previsto dalla legge, del diritto di recesso entro il termine stabilito dalla normativa applicabile. Il diritto di recesso previsto dalla legge non deve essere confuso con il periodo di reso commerciale aggiuntivo descritto di seguito.
Oltre ai diritti previsti dalla legge, offriamo un periodo di reso commerciale di 35 giorni dalla ricezione del prodotto, alle condizioni indicate nella presente politica.
Il termine di 35 giorni rappresenta una possibilità di reso commerciale aggiuntiva e non esclude, limita o sostituisce eventuali diritti di recesso o altri diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana o dell'Unione Europea applicabile.
Condizioni generali per il reso commerciale
Per consentire una corretta gestione della richiesta, il prodotto dovrebbe essere restituito, per quanto ragionevolmente possibile:
- in condizioni idonee alla verifica del prodotto;
- con gli accessori, i componenti e gli elementi eventualmente forniti con l'articolo;
- adeguatamente imballato per ridurre il rischio di ulteriori danni durante il trasporto;
- accompagnato dalle informazioni necessarie per identificare l'ordine.
Si consiglia di conservare l'imballaggio originale fino alla conclusione della procedura di reso, quando ciò sia ragionevolmente possibile.
La richiesta deve essere accompagnata almeno dal numero d'ordine e dai dati di contatto del cliente. In caso di danni, difetti, prodotto errato o altra non conformità, possono essere richieste fotografie o ulteriori informazioni utili alla verifica.
Le condizioni sopra indicate non devono essere interpretate come una limitazione dei diritti del consumatore relativi a prodotti difettosi, non conformi, errati o danneggiati per cause non imputabili al cliente.
2. Esclusione del cambio diretto
Non offriamo un servizio di cambio diretto dei prodotti.
Questa modalità consente di gestire in maniera più semplice le disponibilità di magazzino, l'elaborazione degli ordini e le procedure di spedizione. Se il cliente desidera un articolo diverso, può restituire il prodotto originariamente acquistato, quando il reso è consentito, e successivamente effettuare un nuovo ordine per l'articolo desiderato.
Questa procedura non pregiudica eventuali diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile in caso di prodotto difettoso, non conforme o errato.
3. Annullamento degli ordini
Ordini non ancora spediti
Se l'ordine non è ancora stato spedito, il cliente può richiederne l'annullamento contattando il servizio clienti.
Dopo aver verificato che l'ordine possa essere annullato, verrà effettuato un rimborso integrale tramite la stessa modalità di pagamento utilizzata per l'acquisto.
Per facilitare la gestione della richiesta, è consigliabile indicare il numero d'ordine, i dati di contatto e le informazioni relative al pagamento.
Ordini già spediti
Quando l'ordine è già stato spedito o è entrato nel processo di trasporto, generalmente non è più possibile procedere con un annullamento diretto.
In tale situazione, il cliente dovrà normalmente attendere la consegna e, quando ne ricorrano le condizioni, procedere con il reso secondo la presente politica e secondo i diritti riconosciuti dalla normativa applicabile.
Se il prodotto ricevuto è danneggiato, errato o non conforme all'ordine, la richiesta sarà valutata sulla base delle circostanze del caso. Quando previsto, potrà essere effettuato un rimborso totale o parziale oppure potrà essere adottata un'altra soluzione appropriata.
4. Procedura per richiedere un reso o un rimborso
Passaggio 1: invio della richiesta
Per avviare una richiesta di reso o rimborso, è preferibile contattare il servizio clienti tramite e-mail:
Email: support@davivalen.com
La richiesta dovrebbe contenere, quando disponibili:
- numero d'ordine;
- nome e informazioni di contatto;
- prodotto interessato;
- motivo del reso o della richiesta di rimborso;
- fotografie del prodotto, quando sono presenti danni, difetti o non conformità;
- eventuali ulteriori informazioni utili per valutare la richiesta.
Passaggio 2: verifica della richiesta
La richiesta verrà esaminata sulla base delle informazioni fornite, dello stato dell'ordine, delle condizioni del prodotto e delle disposizioni applicabili.
Non viene indicato un termine fisso per la verifica, poiché la durata della valutazione può variare in funzione della natura della richiesta e delle informazioni necessarie.
Se la richiesta viene accettata e il prodotto deve essere restituito, verranno fornite le istruzioni necessarie per procedere.
Passaggio 3: restituzione del prodotto
Quando è richiesta la restituzione, il cliente riceverà le istruzioni relative alla preparazione e alla spedizione del prodotto.
Il prodotto dovrà essere imballato in modo adeguato e, quando previsto, dovrà essere utilizzata l'etichetta di reso fornita.
Passaggio 4: ricezione e verifica
Dopo la ricezione del prodotto restituito, verranno effettuati i controlli necessari in relazione alla richiesta, alle condizioni dell'articolo e alle circostanze del reso.
Passaggio 5: elaborazione del rimborso
Quando il rimborso risulta dovuto e sono state completate le verifiche necessarie, il rimborso verrà avviato entro 1–3 giorni lavorativi.
Il termine di 1–3 giorni lavorativi indica il tempo previsto per l'avvio del rimborso da parte nostra e non limita i termini o gli obblighi eventualmente previsti dalla normativa applicabile in materia di recesso e rimborso.
5. Etichetta di reso
Quando la restituzione richiede un'etichetta di reso, verrà fornita al cliente un'etichetta di reso in formato elettronico.
Il cliente dovrà:
- ricevere l'etichetta secondo le istruzioni comunicate;
- scaricare il file dell'etichetta;
- stampare l'etichetta;
- applicarla al pacco o utilizzarla secondo le istruzioni di restituzione;
- consegnare il pacco secondo le modalità indicate.
Non è previsto un diverso metodo di fornitura dell'etichetta nell'ambito della presente procedura. Eventuali istruzioni specifiche saranno comunicate direttamente durante la gestione del singolo reso.
6. Costi di restituzione
Per i resi effettuati per motivi personali, come un ripensamento o il fatto che il prodotto non sia più necessario, il consumatore può essere tenuto a sostenere i costi diretti della restituzione, quando previsto dalla normativa applicabile e quando tali costi siano stati previamente comunicati.
Non viene stabilito un importo fisso o una percentuale standard di costo di restituzione quando tale importo non sia stato determinato o comunicato in precedenza.
Per articoli di grandi dimensioni o che, per loro natura, non possono essere normalmente restituiti tramite i comuni servizi postali, eventuali costi diretti di restituzione saranno comunicati nel rispetto della normativa applicabile.
Quando il reso è dovuto a un difetto di conformità, a un danno verificatosi durante il trasporto, a un prodotto errato o a una non conformità imputabile alla gestione dell'ordine, i costi della restituzione saranno trattati secondo le circostanze del caso e le disposizioni applicabili. Non saranno trasferiti al consumatore costi che, secondo la normativa applicabile, devono essere sostenuti dal venditore.
Qualora il prodotto presenti danni imputabili al cliente, componenti essenziali mancanti, alterazioni rilevanti o segni di utilizzo eccedenti quanto ragionevolmente necessario per verificare la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto, tali circostanze possono incidere sull'importo eventualmente rimborsabile, nella misura consentita dalla normativa applicabile.
7. Prodotti danneggiati, errati o non conformi
Prodotto danneggiato
Se il prodotto viene ricevuto con danni evidenti, è consigliabile contattare il servizio clienti il prima possibile all'indirizzo support@davivalen.com.
La richiesta dovrebbe includere, quando disponibili:
- numero d'ordine;
- descrizione del danno riscontrato;
- fotografie del prodotto;
- fotografie dell'imballaggio, se disponibili;
- eventuali ulteriori informazioni utili.
La situazione verrà valutata sulla base delle circostanze concrete e della normativa applicabile. A seconda del caso, potranno essere adottate soluzioni quali riparazione, rimborso, nuova gestione dell'ordine o altra soluzione appropriata.
Prodotto errato
Se viene ricevuto un articolo diverso da quello ordinato, il cliente deve contattare il servizio clienti indicando il numero d'ordine e, quando possibile, fornendo fotografie del prodotto ricevuto.
Dopo la verifica, verranno fornite le istruzioni necessarie per la restituzione e per l'eventuale rimborso o altra soluzione applicabile.
Prodotto non conforme
Qualora il prodotto presenti un difetto di conformità o non corrisponda a quanto previsto dall'ordine, la richiesta sarà gestita secondo le circostanze concrete e i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
Le procedure previste per i normali resi per motivi personali non limitano le garanzie e gli altri diritti inderogabili spettanti al consumatore in caso di difetto di conformità o altra non conformità prevista dalla legge.
8. Condizioni del prodotto restituito
Per un reso commerciale, il prodotto dovrebbe essere restituito in condizioni che consentano di verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, tenendo conto della normale gestione necessaria per esaminare il prodotto.
L'eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione del prodotto che ecceda quanto necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento potrà essere considerata nella misura consentita dalla normativa applicabile.
La presenza di componenti mancanti, danni causati da un uso improprio o altre alterazioni imputabili al cliente può incidere sulla valutazione del rimborso, senza pregiudicare i diritti inderogabili riconosciuti dalla legge.
9. Modalità di rimborso
Quando il rimborso è dovuto, viene effettuato, in linea di principio, tramite la stessa modalità di pagamento utilizzata per l'acquisto.
Per un ordine non ancora spedito che sia stato validamente annullato, il rimborso sarà effettuato per l'importo dovuto tramite la modalità di pagamento originaria.
Per prodotti danneggiati, errati o non conformi, l'importo del rimborso dipenderà dalle circostanze del caso e dai diritti applicabili. Quando previsto, potrà essere riconosciuto un rimborso totale o parziale.
10. Tempi di accredito
Una volta ricevuto il prodotto restituito, quando la restituzione è richiesta, e completate le verifiche necessarie, il rimborso spettante verrà avviato entro 1–3 giorni lavorativi, quando tale termine sia applicabile alla specifica procedura.
L'effettivo accredito delle somme può richiedere ulteriore tempo. I tempi di disponibilità dipendono dalla banca, dall'emittente della carta, dal prestatore di servizi di pagamento o da altro intermediario finanziario coinvolto nella transazione.
Di conseguenza, la data di effettiva ricezione dell'importo può essere diversa dalla data in cui il rimborso viene avviato.
11. Diritti del consumatore
La presente politica fornisce indicazioni pratiche sulle procedure di reso, annullamento e rimborso, ma non sostituisce i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
In particolare, le disposizioni relative al periodo di reso commerciale di 35 giorni non devono essere interpretate come una rinuncia o una limitazione del diritto di recesso previsto dalla legge, delle garanzie relative alla conformità dei beni o di qualsiasi altro diritto inderogabile spettante al consumatore.
Qualora una disposizione della presente politica risulti incompatibile con una norma imperativa applicabile, troverà applicazione la disposizione prevista dalla legge nei limiti stabiliti dalla stessa.
12. Contatti
Per richieste relative a resi, rimborsi, annullamenti, prodotti danneggiati, articoli errati o altre problematiche relative agli ordini, è possibile contattare il servizio clienti:
Email: support@davivalen.com
Telefono: +1 (419) 475-2618
Indirizzo: 2244 W Sylvania Ave #3, Toledo, OH 43613, Stati Uniti
Orari del servizio clienti: lunedì–venerdì, 09:00–18:00
Per facilitare la gestione della richiesta, si consiglia di indicare sempre il numero d'ordine e di fornire le informazioni o le immagini necessarie a descrivere il problema.