Politica di annullamento degli ordini
La presente Politica di annullamento degli ordini descrive le modalità con cui è possibile richiedere l'annullamento di un ordine effettuato su Davivalen e le modalità di gestione dell'eventuale rimborso. La politica si applica agli ordini effettuati tramite davivalen.com ed è redatta nel rispetto dei diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.
1. Quando è possibile annullare un ordine
È possibile richiedere l'annullamento di un ordine quando l'ordine non è ancora stato spedito e non è entrato nella fase di trasporto. La richiesta deve essere comunicata il prima possibile, poiché gli ordini possono essere elaborati e preparati per la spedizione in tempi brevi.
Se, al momento della richiesta, l'ordine non è ancora stato spedito e l'annullamento può essere effettuato, la richiesta verrà presa in carico e, una volta confermata, l'importo pagato sarà rimborsato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
2. Ordini non ancora spediti
Per un ordine che non è ancora stato spedito, è possibile contattare il servizio clienti per richiedere l'annullamento. La richiesta sarà verificata in base allo stato effettivo dell'ordine.
Se l'ordine risulta ancora in fase di elaborazione e l'annullamento è possibile, verrà annullato e sarà disposto il rimborso dell'importo corrisposto.
L'elaborazione dell'ordine può iniziare il giorno stesso per gli ordini ricevuti entro le ore 18:00 nei giorni lavorativi. Gli ordini ricevuti dopo le ore 18:00 o nei giorni festivi possono iniziare a essere elaborati il giorno lavorativo successivo. L'inizio dell'elaborazione non significa necessariamente che l'ordine sia già stato spedito; tuttavia, una volta avviate determinate attività di preparazione, l'annullamento potrebbe non essere più possibile.
3. Ordini già spediti o in fase di trasporto
Quando un ordine è già stato spedito o è entrato nella fase di trasporto, generalmente non è più possibile annullarlo attraverso la normale procedura di annullamento dell'ordine.
In questa situazione, il cliente può attendere la consegna e, qualora ne ricorrano le condizioni, utilizzare la procedura prevista dalla Politica di reso e rimborso.
La limitazione relativa all'annullamento operativo di un ordine già spedito non pregiudica il diritto di recesso o gli altri diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile. Tali diritti possono essere esercitati secondo le condizioni e le modalità previste dalla legge e dalla relativa politica di reso e rimborso.
4. Come richiedere l'annullamento
Per richiedere l'annullamento di un ordine, è possibile contattare il servizio clienti tramite:
- Email: support@davivalen.com
- Telefono: +1 (419) 475-2618
Il servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.
Per consentire una verifica più rapida della richiesta, si consiglia di indicare:
- numero dell'ordine;
- nome del destinatario;
- recapito utilizzato per l'ordine;
- richiesta esplicita di annullamento;
- informazioni o prova del pagamento, se necessarie e disponibili.
Non è necessario fornire informazioni personali o dati di pagamento non pertinenti alla gestione della richiesta.
5. Verifica della richiesta
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo lo stato dell'ordine e stabiliremo se l'annullamento è ancora tecnicamente possibile. La verifica può tenere conto dello stato di elaborazione, preparazione, spedizione o trasporto dell'ordine.
La richiesta verrà esaminata il prima possibile. Una volta completata la verifica, il cliente sarà informato dell'esito della richiesta e, qualora l'annullamento sia approvato, verranno avviate le procedure di rimborso applicabili.
6. Rimborso dopo l'annullamento
Quando un annullamento viene approvato e l'ordine non è ancora stato spedito, l'importo pagato sarà rimborsato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diversa disposizione prevista dalla normativa applicabile o concordata con il cliente.
Dopo la conferma dell'annullamento, il rimborso viene generalmente avviato entro 1–3 giorni lavorativi. Il tempo necessario affinché l'importo sia effettivamente disponibile sul conto o sulla carta del cliente dipende dalla banca, dall'emittente della carta o dal fornitore del servizio di pagamento.
Pertanto, il momento in cui il rimborso risulta effettivamente accreditato può essere diverso dal momento in cui viene avviata la procedura di rimborso.
7. Diritto di recesso e altri diritti del consumatore
La presente politica disciplina principalmente la procedura operativa per richiedere l'annullamento di un ordine prima della spedizione. Essa non limita i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.
In particolare, quando previsto dalla legge, il consumatore può esercitare il proprio diritto di recesso per gli acquisti effettuati a distanza, secondo i termini, le condizioni e le eventuali eccezioni previste dalla normativa applicabile.
Il diritto di recesso è distinto dall'annullamento operativo di un ordine prima della spedizione. Se un ordine non può più essere annullato perché è già stato spedito, il cliente può utilizzare, quando applicabile, la procedura di reso e rimborso per esercitare i propri diritti.
Restano inoltre impregiudicati gli eventuali diritti del consumatore relativi a prodotti difettosi, danneggiati, non conformi o diversi da quelli ordinati, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
8. Collegamento con la politica di reso e rimborso
Quando l'annullamento non è più possibile perché l'ordine è già stato spedito, le eventuali richieste successive alla consegna saranno gestite secondo la Politica di reso e rimborso e secondo i diritti previsti dalla normativa applicabile.
L'assenza della possibilità di annullare direttamente un ordine già spedito non significa che il cliente perda automaticamente il diritto di restituire il prodotto quando tale diritto è previsto dalla legge o dalla politica applicabile.
9. Modifiche alla richiesta prima della spedizione
Se il cliente desidera modificare o annullare un ordine, è consigliabile contattare il servizio clienti il prima possibile. Una volta che l'ordine è entrato in una fase avanzata di elaborazione, preparazione o spedizione, potrebbe non essere più possibile modificarlo o annullarlo.
Qualora la modifica richiesta non sia più tecnicamente possibile, il cliente potrà valutare le procedure di reso, rimborso o recesso applicabili dopo la consegna, nel rispetto delle relative condizioni.
10. Contatti
Per domande relative all'annullamento di un ordine, allo stato di una richiesta o a un eventuale rimborso, è possibile contattare il servizio clienti utilizzando i seguenti recapiti:
Davivalen2244 W Sylvania Ave #3
Toledo, OH 43613
Stati Uniti
Email: support@davivalen.com
Telefono: +1 (419) 475-2618
Orari: lunedì–venerdì, 09:00–18:00
Sito web: davivalen.com
11. Aggiornamenti della politica
La presente Politica di annullamento degli ordini può essere aggiornata quando necessario, ad esempio per riflettere modifiche alle procedure operative o alla normativa applicabile. La versione pubblicata sul sito sarà quella applicabile alle richieste effettuate successivamente alla sua entrata in vigore, fatti salvi i diritti già maturati dal consumatore.