Informativa sulla privacy

La presente Informativa sulla privacy descrive le modalità con cui vengono raccolti, utilizzati, conservati e protetti i dati personali degli utenti che visitano e utilizzano il sito davivalen.com, effettuano acquisti, richiedono assistenza o interagiscono con i servizi disponibili sul sito.

Il trattamento dei dati personali avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (“GDPR”), del D.Lgs. 30 giugno 2003, n. 196, come successivamente modificato e integrato, e delle altre disposizioni applicabili in materia di protezione dei dati personali.

1. Ambito di applicazione

La presente informativa si applica, in relazione alle attività effettivamente disponibili sul sito, ai visitatori, agli utenti che navigano sul sito, ai clienti che effettuano ordini, agli utenti che utilizzano eventuali funzionalità di account e alle persone che contattano il servizio clienti o interagiscono con il sito.

Le informazioni contenute nella presente informativa riguardano i dati personali raccolti direttamente dagli utenti e quelli raccolti automaticamente durante l'utilizzo del sito.

2. Titolare del trattamento

Il titolare del trattamento è il soggetto che gestisce il sito e determina le finalità e le modalità del trattamento dei dati personali effettuato attraverso le attività descritte nella presente informativa.

Per qualsiasi domanda relativa al trattamento dei dati personali o all'esercizio dei diritti previsti dalla normativa applicabile, è possibile utilizzare i recapiti indicati nella sezione “Contatti”.

3. Quali dati personali possono essere raccolti

3.1 Dati relativi a ordini e acquisti

Quando l'utente effettua un ordine, possono essere raccolti i dati necessari per gestire l'acquisto e la consegna, tra cui, a seconda dei casi:

• nome e cognome;
• indirizzo di consegna e, se necessario, indirizzo di fatturazione;
• indirizzo e-mail;
• numero di telefono;
• informazioni relative agli articoli ordinati;
• numero dell'ordine e informazioni relative alla transazione;
• informazioni necessarie per gestire pagamenti, rimborsi, resi e richieste successive all'acquisto.

I dati completi della carta di pagamento e i relativi codici di sicurezza non vengono necessariamente gestiti o conservati direttamente dal sito. Quando il pagamento viene effettuato tramite un fornitore di servizi di pagamento, i dati necessari alla transazione possono essere trattati direttamente da tale fornitore secondo le proprie procedure e informative.

3.2 Dati forniti per l'assistenza clienti

Quando l'utente contatta il servizio clienti, possono essere trattati il nome, l'indirizzo e-mail, il numero di telefono, il numero dell'ordine e le informazioni contenute nella richiesta.

Possono inoltre essere trattate le informazioni che l'utente sceglie di fornire volontariamente per consentire la gestione di richieste relative a ordini, consegne, resi, rimborsi, prodotti, pagamenti o altre attività post-vendita.

3.3 Dati tecnici e di navigazione

Durante la normale navigazione possono essere raccolte alcune informazioni tecniche, nella misura necessaria al funzionamento, alla sicurezza e alla gestione del sito. Tali informazioni possono comprendere, a seconda della configurazione effettiva del sito:

• indirizzo IP;
• tipo e versione del browser;
• tipo di dispositivo e sistema operativo;
• data e ora di accesso;
• pagine o sezioni visitate;
• informazioni relative agli eventi e ai log tecnici;
• informazioni necessarie per prevenire abusi, attività fraudolente o accessi non autorizzati.

La raccolta e l'utilizzo di tali informazioni dipendono dalla configurazione tecnica del sito e dagli strumenti effettivamente utilizzati.

4. Come vengono raccolti i dati personali

I dati personali possono essere raccolti:

• direttamente dall'utente durante la navigazione o l'utilizzo del sito;
• quando l'utente effettua un ordine o fornisce informazioni necessarie per la consegna;
• quando l'utente contatta il servizio clienti;
• quando l'utente invia una richiesta relativa a resi, rimborsi o assistenza;
• automaticamente attraverso log tecnici, cookie e tecnologie simili, secondo quanto previsto dalla relativa informativa.

5. Cookie e altre tecnologie di tracciamento

Il sito può utilizzare cookie e tecnologie simili per garantire il corretto funzionamento delle pagine, ricordare determinate preferenze, effettuare analisi statistiche o, quando previsto e consentito, supportare attività di marketing e personalizzazione.

5.1 Cookie necessari

I cookie strettamente necessari possono essere utilizzati per consentire il funzionamento tecnico del sito, mantenere la sessione, gestire il carrello, completare un ordine, garantire la sicurezza o fornire una funzionalità richiesta dall'utente.

Quando tali strumenti sono effettivamente necessari per fornire il servizio richiesto o per il funzionamento del sito, possono essere utilizzati nei limiti consentiti dalla normativa applicabile senza richiedere un consenso separato.

5.2 Cookie di preferenza

Alcuni strumenti possono essere utilizzati per ricordare preferenze o impostazioni dell'utente. Quando il loro utilizzo non è strettamente necessario, il trattamento viene effettuato nel rispetto delle regole applicabili in materia di consenso.

5.3 Cookie analitici o statistici

Il sito può utilizzare strumenti analitici o statistici per comprendere come vengono utilizzate le pagine e migliorare il funzionamento del servizio. La gestione di tali strumenti dipende dalle caratteristiche tecniche effettivamente adottate e dalle condizioni previste dalla normativa applicabile.

5.4 Cookie di marketing o profilazione

Qualora vengano utilizzati cookie o tecnologie di tracciamento destinati a finalità di marketing, pubblicità personalizzata o profilazione, tali strumenti vengono attivati nel rispetto dei requisiti applicabili e, ove necessario, solo dopo aver ottenuto il consenso dell'utente.

5.5 Gestione delle preferenze

Quando il sito utilizza strumenti per i quali è richiesto il consenso, l'utente può esprimere le proprie preferenze attraverso il relativo strumento di gestione dei cookie. Le opzioni disponibili possono comprendere l'accettazione, il rifiuto o la personalizzazione delle categorie di cookie.

Il semplice fatto di continuare a navigare sul sito non costituisce, di per sé, consenso all'utilizzo di strumenti per i quali la normativa richiede un consenso preventivo.

Le preferenze espresse possono essere modificate o revocate secondo le modalità rese disponibili sul sito.

Per informazioni più dettagliate sui cookie e sulle tecnologie effettivamente utilizzate, sulle relative finalità, sui periodi di conservazione e sulla gestione delle preferenze, si invita a consultare la Cookie Policy del sito.

6. Finalità del trattamento

I dati personali possono essere trattati per le seguenti finalità, nella misura in cui siano pertinenti alle attività effettivamente svolte:

6.1 Gestione di ordini e acquisti

• ricevere e gestire gli ordini;
• verificare le informazioni necessarie all'acquisto;
• gestire i pagamenti;
• organizzare la consegna;
• gestire resi, rimborsi e richieste post-vendita;
• comunicare con l'utente in relazione all'ordine.

6.2 Servizio clienti

I dati possono essere utilizzati per rispondere alle richieste degli utenti, verificare le informazioni relative agli ordini e fornire assistenza prima e dopo l'acquisto.

6.3 Funzionamento e sicurezza del sito

I dati tecnici possono essere trattati per mantenere il corretto funzionamento del sito, individuare errori, prevenire accessi non autorizzati, contrastare attività fraudolente e proteggere il sito e gli utenti.

6.4 Adempimenti di legge

I dati possono essere trattati quando ciò è necessario per adempiere a obblighi previsti dalla legge, dalla normativa fiscale, contabile o da altri obblighi applicabili, nonché per rispondere a richieste legittime delle autorità competenti.

6.5 Comunicazioni commerciali

Quando previsto dalla normativa applicabile, le comunicazioni commerciali, promozionali o relative a offerte possono essere inviate sulla base del consenso dell'utente o di un'altra base giuridica valida.

Le comunicazioni necessarie per gestire un ordine, una consegna, un pagamento, un reso, un rimborso o una richiesta di assistenza sono distinte dalle comunicazioni di marketing.

7. Base giuridica del trattamento

A seconda della finalità, il trattamento dei dati personali può basarsi su una o più delle seguenti condizioni:

7.1 Esecuzione di un contratto o di misure precontrattuali

Il trattamento può essere necessario per ricevere e gestire un ordine, effettuare una consegna, gestire un pagamento, fornire assistenza o adottare misure richieste dall'utente prima della conclusione di un contratto.

7.2 Adempimento di un obbligo legale

Il trattamento può essere necessario per rispettare obblighi previsti dalla normativa applicabile, inclusi quelli di natura fiscale, contabile e amministrativa.

7.3 Legittimo interesse

Quando appropriato e nel rispetto dei diritti e delle libertà dell'utente, il trattamento può essere basato sul legittimo interesse, ad esempio per la sicurezza del sito, la prevenzione delle frodi, la gestione tecnica del servizio, la tutela dei diritti e la gestione di eventuali controversie.

7.4 Consenso

Il consenso può costituire la base giuridica per specifiche attività, quali alcune comunicazioni commerciali o l'utilizzo di determinate tecnologie di tracciamento non necessarie, quando richiesto dalla normativa applicabile.

Quando il trattamento si basa sul consenso, l'utente può revocarlo in qualsiasi momento. La revoca non pregiudica la liceità del trattamento effettuato prima della revoca.

8. Condivisione dei dati personali

I dati personali possono essere comunicati o resi accessibili, nella misura necessaria per le finalità sopra indicate, a soggetti che forniscono servizi connessi alle attività del sito.

Questi soggetti possono comprendere, a seconda dei servizi effettivamente utilizzati:

• fornitori di servizi di pagamento;
• operatori e fornitori di servizi di consegna e logistica;
• fornitori di servizi informatici e tecnici;
• fornitori di servizi necessari alla gestione e alla sicurezza del sito;
• fornitori di servizi di assistenza;
• consulenti professionali, legali o contabili, quando necessario;
• autorità pubbliche o altri soggetti quando la comunicazione è richiesta o consentita dalla legge.

I dati personali non vengono comunicati indiscriminatamente a terzi né utilizzati per finalità incompatibili con quelle descritte nella presente informativa, salvo quando ciò sia richiesto o consentito dalla normativa applicabile.

9. Trasferimenti di dati personali

Alcuni fornitori di servizi possono trattare dati personali al di fuori dello Spazio Economico Europeo, qualora ciò sia previsto dai servizi effettivamente utilizzati.

Quando un trasferimento internazionale è soggetto al GDPR, vengono adottate le misure e le garanzie previste dalla normativa applicabile per assicurare un livello adeguato di protezione dei dati personali.

Le modalità effettive di trasferimento dipendono dai fornitori e dagli strumenti concretamente utilizzati.

10. Periodo di conservazione

I dati personali vengono conservati per il periodo necessario a raggiungere le finalità per cui sono stati raccolti, tenendo conto della natura del dato, della finalità del trattamento e degli eventuali obblighi legali applicabili.

Alcuni dati relativi agli ordini, alle transazioni, alla contabilità o ad altri adempimenti possono essere conservati per periodi più lunghi quando ciò è richiesto dalla legge o necessario per l'esercizio o la difesa di diritti.

Quando i dati non sono più necessari e non sussiste un obbligo o una valida ragione per conservarli ulteriormente, vengono cancellati, anonimizzati o trattati secondo le modalità previste dalla normativa applicabile.

11. Sicurezza dei dati

Vengono adottate misure tecniche e organizzative ragionevoli e adeguate alla natura dei dati trattati e ai rischi connessi, con l'obiettivo di proteggere i dati personali da accessi non autorizzati, perdita, alterazione, divulgazione o distruzione illecita.

Nessun sistema informatico o metodo di trasmissione tramite Internet può garantire una sicurezza assoluta. Le misure di sicurezza vengono pertanto valutate e aggiornate in funzione delle esigenze tecniche e operative applicabili.

12. Diritti degli utenti

Nei limiti e alle condizioni previste dalla normativa applicabile, l'utente può esercitare i diritti riconosciuti dal GDPR, tra cui:

• diritto di accesso: ottenere conferma dell'esistenza di un trattamento e, nei casi previsti, ricevere una copia dei dati personali;
• diritto di rettifica: chiedere la correzione dei dati inesatti o l'integrazione di quelli incompleti;
• diritto alla cancellazione: chiedere la cancellazione dei dati quando ricorrono le condizioni previste dalla legge;
• diritto alla limitazione: chiedere la limitazione del trattamento nei casi previsti;
• diritto di opposizione: opporsi a determinati trattamenti nei casi previsti dalla normativa;
• diritto alla portabilità: ricevere determinati dati in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico, nei casi previsti;
• diritto di revocare il consenso: revocare il consenso precedentemente prestato quando il trattamento si basa sul consenso.

L'esercizio di tali diritti è soggetto alle condizioni e alle eventuali limitazioni stabilite dalla normativa applicabile. In particolare, la cancellazione o la limitazione del trattamento non possono essere applicate quando la conservazione o il trattamento dei dati sono necessari per adempiere a un obbligo di legge o per esercitare o difendere un diritto, nei casi consentiti dalla normativa.

13. Come esercitare i propri diritti

Per esercitare i diritti relativi ai propri dati personali, è possibile inviare una richiesta a:

E-mail: support@davivalen.com

Per facilitare la gestione della richiesta, è consigliabile indicare:

• nome e cognome;
• indirizzo e-mail utilizzato per il rapporto con il sito, se applicabile;
• la natura della richiesta;
• eventuali informazioni utili a individuare il rapporto o l'ordine interessato.

Quando necessario per proteggere i dati personali, può essere richiesta una verifica dell'identità prima di procedere alla richiesta.

14. Revoca del consenso

Quando un trattamento si basa sul consenso, l'utente può revocarlo in qualsiasi momento utilizzando le modalità rese disponibili sul sito o contattando il recapito indicato nella presente informativa.

La revoca del consenso non rende illecito il trattamento effettuato prima della revoca. Inoltre, la revoca di un determinato consenso non incide automaticamente sui trattamenti che si basano su un'altra valida base giuridica.

15. Minori

Il sito non è destinato a raccogliere consapevolmente dati personali di minori in violazione delle norme applicabili. Se un genitore o un tutore ritiene che siano stati forniti dati personali di un minore in circostanze non appropriate, può contattare il recapito indicato nella presente informativa per richiedere informazioni o adottare le misure previste dalla normativa applicabile.

16. Reclami all'autorità di controllo

Se l'utente ritiene che il trattamento dei propri dati personali violi la normativa applicabile, può esercitare i propri diritti e contattare il titolare del trattamento.

L'utente ha inoltre il diritto di proporre un reclamo all'autorità di controllo competente, in particolare al Garante per la protezione dei dati personali, secondo le modalità previste dalla normativa vigente.

17. Collegamento con altre informative

La presente Informativa sulla privacy riguarda il trattamento dei dati personali. Le informazioni specifiche relative a cookie e tecnologie di tracciamento possono essere riportate in una separata Cookie Policy, che deve essere consultata insieme alla presente informativa.

Le informazioni relative a ordini, spedizioni, resi, rimborsi e altre condizioni di acquisto sono disciplinate dalle relative pagine informative e dai termini applicabili al servizio.

18. Aggiornamenti della presente informativa

La presente Informativa sulla privacy può essere aggiornata quando necessario, ad esempio in caso di modifiche ai servizi, alle modalità di trattamento dei dati o alla normativa applicabile.

La versione aggiornata sarà pubblicata su questa pagina. In caso di modifiche rilevanti, potranno essere utilizzati ulteriori strumenti di comunicazione quando richiesto dalla normativa applicabile.

19. Contatti

Per domande relative alla presente Informativa sulla privacy, al trattamento dei dati personali o all'esercizio dei diritti previsti dalla normativa applicabile, è possibile contattarci utilizzando i seguenti recapiti:

Davivalen
Indirizzo: 2244 W Sylvania Ave #3, Toledo, OH 43613, Stati Uniti
E-mail: support@davivalen.com
Telefono: +1 (419) 475-2618
Servizio clienti: lunedì–venerdì, 09:00–18:00