Politica di spedizione e consegna
La presente Politica di spedizione e consegna descrive le modalità di elaborazione, spedizione e consegna degli ordini effettuati sul sito davivalen.com. L'obiettivo è fornire informazioni chiare sui costi di spedizione, sui tempi di elaborazione, sui tempi di trasporto e sulle modalità di gestione delle eventuali anomalie durante la consegna.
1. Zone di consegna
Effettuiamo spedizioni in tutta Italia.
La consegna viene effettuata all'indirizzo indicato dal cliente durante la procedura di acquisto. Per consentire una consegna corretta, il cliente deve fornire informazioni complete e accurate, compresi i recapiti necessari per eventuali comunicazioni relative alla spedizione.
2. Costi di spedizione
Le spese di spedizione sono determinate in base al valore dell'ordine:
| Valore dell'ordine | Spese di spedizione |
|---|---|
| Inferiore a 76.54 € | 12 € |
| Pari o superiore a 76.54 € | Gratuite |
Per gli ordini di importo inferiore a 76.54 € viene applicata una spesa di spedizione di 12 €. Per gli ordini di importo pari o superiore a 76.54 €, la spedizione è gratuita.
3. Tempi di elaborazione degli ordini
Il tempo previsto per l'elaborazione di un ordine è di 1–3 giorni lavorativi.
Questo periodo riguarda le attività necessarie per verificare, preparare e avviare l'ordine verso la fase di spedizione. Il tempo di elaborazione non coincide con il tempo di trasporto.
Pertanto, il periodo di 1–3 giorni lavorativi non deve essere interpretato come il tempo necessario per ricevere il prodotto. Una volta completata l'elaborazione, l'ordine passa alla fase di trasporto.
4. Orario limite per l'elaborazione
L'orario limite giornaliero per l'elaborazione degli ordini è 18:00.
- Ordini effettuati entro le 18:00: iniziano a essere elaborati nello stesso giorno lavorativo.
- Ordini effettuati dopo le 18:00: iniziano a essere elaborati il giorno lavorativo successivo.
- Ordini effettuati nei giorni festivi: iniziano a essere elaborati il giorno lavorativo successivo.
L'inizio dell'elaborazione nello stesso giorno non significa che l'ordine venga spedito nello stesso giorno. La spedizione viene organizzata dopo il completamento delle attività di elaborazione e preparazione dell'ordine.
5. Vettori utilizzati
Le spedizioni possono essere affidate ai seguenti vettori:
- DHL;
- UPS;
- USPS;
- FedEx.
Il vettore utilizzato per uno specifico ordine può variare in base alla destinazione, alle caratteristiche dell'ordine e alle esigenze operative della spedizione. Non è pertanto possibile garantire in anticipo uno specifico vettore per ogni ordine.
6. Tempi di trasporto
Dopo il completamento dell'elaborazione e l'ingresso dell'ordine nella fase di trasporto, il tempo di trasporto previsto è generalmente di 6–12 giorni lavorativi.
I 6–12 giorni lavorativi si riferiscono esclusivamente al periodo stimato necessario per il trasporto dell'ordine e sono distinti dagli 1–3 giorni lavorativi necessari per l'elaborazione.
Il tempo effettivo di trasporto può variare in funzione dell'organizzazione logistica, della destinazione, delle condizioni meteorologiche, dei giorni festivi, del traffico, delle attività del vettore e di altri eventi non prevedibili. Per questo motivo, il periodo di 6–12 giorni lavorativi rappresenta una stima e non una garanzia di consegna entro una data specifica.
7. Come funziona la consegna
Il processo di consegna può essere riassunto nelle seguenti fasi:
- Ordine effettuato: il cliente completa l'acquisto sul sito.
- Elaborazione: l'ordine viene preparato in un periodo previsto di 1–3 giorni lavorativi.
- Spedizione: dopo l'elaborazione, l'ordine entra nella fase di trasporto.
- Trasporto: il tempo di trasporto previsto è generalmente di 6–12 giorni lavorativi.
- Consegna: il vettore effettua la consegna all'indirizzo indicato dal cliente.
Le tempistiche delle diverse fasi non devono essere sommate o interpretate come una garanzia di consegna entro un numero fisso di giorni, poiché il tempo effettivo può variare in base alle circostanze della spedizione.
8. Tracciamento dell'ordine
Quando sono disponibili informazioni di tracciamento, il cliente può utilizzare i dati forniti nelle comunicazioni relative all'ordine o le modalità di tracking messe a disposizione dal vettore per verificare lo stato della spedizione.
La disponibilità e il livello di dettaglio delle informazioni di tracciamento possono variare in base all'ordine e al servizio di trasporto utilizzato. Di conseguenza, non tutti gli ordini devono necessariamente disporre delle stesse informazioni di tracking.
Se il cliente riceve informazioni di tracciamento, è consigliabile conservarle fino alla conclusione della consegna.
9. Tasse e procedure doganali
Le imposte applicabili sono incluse nei prezzi dei prodotti, secondo quanto previsto per l'ordine.
Le eventuali procedure doganali relative alla spedizione vengono gestite dal fornitore del servizio logistico incaricato.
In condizioni normali, il cliente non dovrebbe sostenere ulteriori costi di sdoganamento o altre spese correlate oltre agli importi indicati durante il processo di acquisto.
Qualora si verifichi una situazione particolare relativa alla spedizione o alla gestione doganale, la questione sarà valutata sulla base delle circostanze effettive e delle disposizioni applicabili.
10. Modifiche agli ordini
Se il cliente desidera modificare l'indirizzo di consegna, i dati dell'ordine o altre informazioni, deve contattare il servizio clienti il prima possibile.
La possibilità di apportare modifiche dipende dallo stato dell'ordine. Una volta iniziata l'elaborazione, la spedizione o il trasporto, alcune modifiche possono non essere più possibili.
Per gli ordini già affidati al trasporto, eventuali richieste relative alla consegna devono essere valutate in base allo stato effettivo della spedizione e alle possibilità operative del vettore.
11. Annullamento degli ordini
Se l'ordine non è ancora stato spedito o non è ancora entrato nella fase di trasporto, il cliente può richiedere l'annullamento secondo le condizioni previste dalla Politica di reso e rimborso e dalla normativa applicabile.
Quando l'ordine è già stato spedito o è entrato nella fase di trasporto, generalmente non è possibile procedere a un annullamento diretto. In tali circostanze, possono trovare applicazione le procedure previste per il reso e il rimborso.
Per richiedere un annullamento, il cliente deve contattare il servizio clienti il prima possibile, indicando il numero dell'ordine e le informazioni necessarie per identificarlo.
12. Indirizzo di consegna
Il cliente deve assicurarsi che l'indirizzo di consegna e i relativi recapiti forniti durante l'ordine siano completi, corretti e aggiornati.
Un indirizzo errato o incompleto, oppure l'impossibilità di contattare il destinatario quando necessario, può causare ritardi o difficoltà nella consegna.
Se il cliente si accorge di aver inserito informazioni errate, deve contattare il servizio clienti il prima possibile. Quando l'ordine è già in fase di trasporto, eventuali modifiche saranno valutate in base allo stato della spedizione e alle possibilità operative del vettore.
13. Ritardi nella consegna
Il tempo di trasporto previsto è generalmente di 6–12 giorni lavorativi dopo il completamento dell'elaborazione e l'ingresso dell'ordine nella fase di trasporto.
Un ritardo può verificarsi, ad esempio, in presenza di:
- condizioni meteorologiche avverse;
- giorni festivi;
- particolari condizioni del traffico;
- ritardi o modifiche nell'organizzazione del trasporto;
- caratteristiche specifiche della zona di consegna;
- eventi logistici imprevedibili.
Se la consegna non è stata effettuata entro il periodo di trasporto previsto o se le informazioni di tracking indicano un'anomalia, il cliente può contattare il servizio clienti per richiedere una verifica.
I tempi indicati nella presente politica rappresentano le tempistiche operative e di trasporto previste. Restano in ogni caso impregiudicati i diritti del consumatore previsti dalla normativa italiana ed europea applicabile in materia di consegna dei beni.
14. Pacchi smarriti o con stato anomalo
Se un pacco non presenta aggiornamenti per un periodo significativo, mostra informazioni di tracking anomale o si presume che possa essere stato smarrito durante il trasporto, il cliente deve contattare il servizio clienti per consentire una verifica.
Per facilitare la verifica, è consigliabile fornire:
- numero dell'ordine;
- nome del destinatario;
- indirizzo di consegna;
- informazioni di tracciamento, se disponibili;
- descrizione del problema riscontrato.
La situazione sarà verificata sulla base delle informazioni disponibili, dello stato dell'ordine e delle informazioni fornite dal vettore. Le eventuali misure successive saranno valutate in base alle circostanze concrete e alla normativa applicabile.
15. Prodotti danneggiati o problemi durante il trasporto
Se il cliente riceve un prodotto danneggiato, nota un danno evidente all'imballaggio o riceve un articolo diverso da quello ordinato, è consigliabile contattare il servizio clienti il prima possibile.
Per consentire una valutazione della situazione, il cliente dovrebbe fornire, quando disponibili:
- numero dell'ordine;
- informazioni relative al prodotto interessato;
- descrizione del problema;
- fotografie del prodotto e dell'imballaggio;
- informazioni di tracciamento, se disponibili.
La richiesta sarà valutata in base alle circostanze concrete, alle informazioni disponibili e ai diritti previsti dalla normativa applicabile. Eventuali resi, rimborsi o altre soluzioni saranno gestiti secondo la Politica di reso e rimborso e le disposizioni applicabili.
La presente politica non limita i diritti del consumatore previsti dalla legge in relazione a prodotti danneggiati, difettosi, non conformi o consegnati erroneamente.
16. Fattori che possono influire sulla consegna
La consegna può essere influenzata da circostanze che non dipendono direttamente dalle normali attività di elaborazione dell'ordine, tra cui condizioni meteorologiche, festività, traffico, organizzazione del vettore, condizioni della rete di trasporto o altri eventi logistici imprevedibili.
Questi fattori possono comportare una variazione rispetto ai tempi di trasporto stimati. La loro eventuale incidenza viene valutata in relazione alle circostanze effettive dell'ordine e senza pregiudicare i diritti del consumatore previsti dalla legge.
17. Responsabilità
Gli ordini vengono gestiti secondo le procedure descritte nella presente politica e le informazioni fornite al momento dell'acquisto.
Il cliente è responsabile della correttezza delle informazioni di consegna fornite durante l'ordine. In caso di dati errati o incompleti, è importante contattare il servizio clienti il prima possibile.
In caso di ritardi, danni, smarrimenti o altre anomalie di consegna, la situazione sarà verificata sulla base dello stato dell'ordine, delle informazioni disponibili e delle circostanze concrete.
La presente politica non esclude né limita i diritti del consumatore che non possono essere esclusi o limitati dalla normativa italiana o europea applicabile.
18. Contatti per assistenza sulla spedizione
Per domande relative a spedizioni, consegne, tracciamento, ritardi, danni, pacchi smarriti o altre anomalie dell'ordine, è possibile contattare il servizio clienti tramite:
E-mail: support@davivalen.com
Telefono: +1 (419) 475-2618
Orari del servizio clienti: lunedì–venerdì, 09:00–18:00.
Per facilitare la gestione della richiesta, si consiglia di indicare il numero dell'ordine, il nome del destinatario, l'indirizzo di consegna, le informazioni di tracciamento disponibili e una descrizione del problema.
19. Recapiti
Davivalen
Indirizzo: 2244 W Sylvania Ave #3, Toledo, OH 43613, Stati Uniti
E-mail: support@davivalen.com
Telefono: +1 (419) 475-2618
Servizio clienti: lunedì–venerdì, 09:00–18:00
20. Riepilogo delle principali tempistiche
| Fase | Tempistica |
|---|---|
| Elaborazione dell'ordine | 1–3 giorni lavorativi |
| Orario limite giornaliero | 18:00 |
| Ordine effettuato entro le 18:00 | Inizia a essere elaborato nello stesso giorno lavorativo |
| Ordine effettuato dopo le 18:00 | Inizia a essere elaborato il giorno lavorativo successivo |
| Ordine effettuato in un giorno festivo | Inizia a essere elaborato il giorno lavorativo successivo |
| Trasporto dopo l'elaborazione | 6–12 giorni lavorativi stimati |
Nota importante: il periodo di 1–3 giorni lavorativi riguarda l'elaborazione dell'ordine, mentre il periodo di 6–12 giorni lavorativi riguarda il trasporto dopo l'elaborazione. Le tempistiche di trasporto sono stime e possono variare in base alle circostanze della spedizione.