Termini e condizioni del servizio
I presenti Termini e condizioni disciplinano l'accesso e l'utilizzo del sito davivalen.com e gli acquisti effettuati attraverso il sito da parte dei consumatori.
Il sito è destinato alla vendita online di mobili e prodotti per la casa, inclusi articoli per la camera da letto, il soggiorno, la sala da pranzo e gli ambienti esterni e da giardino. L'utilizzo del sito e la trasmissione di un ordine sono soggetti ai presenti Termini e condizioni, alle informazioni fornite durante il processo di acquisto e alle altre politiche pubblicate sul sito.
Restano in ogni caso impregiudicati i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile. Qualora una disposizione dei presenti Termini e condizioni sia incompatibile con una norma imperativa applicabile a tutela del consumatore, prevale tale norma nella misura prevista dalla legge.
1. Ambito di applicazione
I presenti Termini e condizioni si applicano alle attività di navigazione, consultazione dei prodotti e acquisto effettuate attraverso il sito. Prima di trasmettere un ordine, il consumatore è invitato a verificare attentamente le informazioni relative ai prodotti, ai prezzi, alla consegna, al pagamento e alle altre condizioni visualizzate durante il processo di acquisto.
Le presenti condizioni devono essere lette insieme alle informazioni e alle politiche applicabili pubblicate sul sito, incluse quelle relative a spedizioni, annullamenti, resi e rimborsi, pagamenti, privacy, cookie e note legali.
2. Utilizzo del sito e account dell'utente
L'utente è tenuto a utilizzare il sito in modo lecito, corretto e conforme alla normativa applicabile. Non è consentito utilizzare il sito per finalità fraudolente, illecite o tali da compromettere il normale funzionamento del sito o arrecare un pregiudizio illecito ad altri utenti o a terzi.
Qualora il sito renda disponibile una funzionalità di account, l'utente è tenuto a fornire informazioni corrette e aggiornate e a mantenere riservate le proprie credenziali di accesso. L'utente dovrebbe informare tempestivamente il servizio di assistenza in caso di utilizzo non autorizzato o di altre anomalie relative al proprio account.
Viene compiuto un ragionevole sforzo per mantenere il sito accessibile e funzionante. Tuttavia, alcune funzionalità possono essere temporaneamente limitate o non disponibili per attività di manutenzione, aggiornamenti, interventi tecnici, sicurezza, problemi di rete o altre circostanze impreviste.
Nessuna disposizione dei presenti Termini e condizioni esclude o limita responsabilità che non possano essere escluse o limitate ai sensi della normativa applicabile.
3. Prodotti, disponibilità e informazioni
Le pagine dei prodotti possono contenere informazioni relative a denominazione, descrizione, dimensioni, materiali, colori, immagini, caratteristiche e altre informazioni utili alla scelta del prodotto.
Viene prestata ragionevole attenzione affinché le informazioni pubblicate siano accurate, comprensibili e aggiornate. Tuttavia, la disponibilità dei prodotti e alcune informazioni possono cambiare nel tempo in funzione delle condizioni effettive di vendita, degli aggiornamenti del catalogo o di eventuali modifiche tecniche.
Le immagini dei prodotti hanno principalmente una funzione illustrativa. La resa di colori, tonalità, texture e alcuni dettagli può variare in base al dispositivo utilizzato, alle impostazioni dello schermo, al browser o ad altri fattori tecnici.
Eventuali differenze nella visualizzazione delle immagini non limitano né escludono i diritti del consumatore relativi alla conformità dei beni, alla qualità del prodotto, alla garanzia legale o agli altri diritti inderogabili previsti dalla normativa applicabile.
4. Prezzi e condizioni commerciali
I prezzi visualizzati sul sito possono essere aggiornati o modificati. Prima della conclusione dell'acquisto, il consumatore può verificare il prezzo applicabile all'ordine e le eventuali spese indicate durante il processo di checkout.
Il prezzo applicabile all'ordine è quello indicato nel processo di acquisto secondo le condizioni applicabili e nel rispetto della normativa vigente.
Eventuali promozioni, offerte o condizioni particolari sono soggette alle condizioni indicate nella relativa pagina o comunicazione, quando presenti.
Nulla nelle presenti condizioni deve essere interpretato come un'esclusione o una limitazione degli obblighi di informazione o dei diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile.
5. Ordini e conclusione dell'acquisto
Il consumatore può selezionare i prodotti disponibili, inserirli nel carrello e seguire le istruzioni visualizzate durante il checkout per trasmettere un ordine.
Prima dell'invio dell'ordine, il consumatore è invitato a controllare i dati dell'acquisto, inclusi i prodotti selezionati, le quantità, il prezzo, le eventuali spese di spedizione e gli altri elementi visualizzati nel riepilogo dell'ordine.
L'ordine viene elaborato secondo le informazioni e le condizioni applicabili al momento dell'acquisto. Le informazioni relative all'ordine possono essere conservate e utilizzate nella misura necessaria alla gestione dell'acquisto e degli obblighi connessi.
Qualora si verifichi un problema relativo all'ordine o al pagamento, il consumatore può contattare il servizio di assistenza utilizzando i recapiti indicati nella sezione Contatti.
6. Metodi di pagamento
I metodi di pagamento disponibili sono:
- Visa;
- Mastercard;
- JCB;
- Discover;
- American Express.
Il consumatore seleziona il metodo disponibile durante il checkout e completa il pagamento secondo le istruzioni visualizzate.
Il completamento del pagamento non significa necessariamente che l'ordine venga spedito immediatamente. Dopo il pagamento, l'ordine segue le normali fasi di elaborazione previste dalla politica di spedizione e consegna.
In caso di pagamento non completato o di anomalia durante il processo di acquisto, il consumatore può verificare i dati inseriti e, se necessario, contattare il servizio di assistenza.
7. Spedizione e consegna
Le consegne sono effettuate in tutta Italia secondo le condizioni indicate nella Politica di spedizione e consegna.
Per gli ordini di importo inferiore a 76.54 €, il costo di spedizione è pari a 12 €. Per gli ordini di importo pari o superiore a 76.54 €, la spedizione è gratuita.
Il tempo di elaborazione dell'ordine è generalmente compreso tra 1 e 3 giorni lavorativi. L'elaborazione dell'ordine e il successivo trasporto costituiscono fasi distinte.
L'orario limite per l'elaborazione è le 18:00. Gli ordini trasmessi prima delle 18:00 possono iniziare a essere elaborati nello stesso giorno. Gli ordini trasmessi dopo le 18:00 o nei giorni festivi iniziano normalmente a essere elaborati il giorno lavorativo successivo.
L'inizio dell'elaborazione non equivale alla spedizione nello stesso giorno.
Dopo l'elaborazione, il tempo di trasporto previsto è generalmente compreso tra 6 e 12 giorni lavorativi. Tale periodo costituisce una stima e non una garanzia assoluta, poiché i tempi effettivi possono dipendere dalle condizioni operative del trasporto e da circostanze non direttamente controllabili.
I vettori utilizzati per le spedizioni possono includere DHL, UPS, USPS e FedEx.
I prezzi dei prodotti includono le imposte applicabili secondo le condizioni di vendita. La gestione delle eventuali procedure doganali connesse alla logistica è affidata al relativo operatore. In base alle condizioni applicabili, il consumatore non dovrebbe essere tenuto a sostenere ulteriori costi doganali o di sdoganamento.
Per informazioni dettagliate sulle modalità di consegna, sui tempi, sul tracciamento e sulla gestione di eventuali problemi di trasporto, consultare la Politica di spedizione e consegna.
8. Annullamento degli ordini
Il consumatore può richiedere l'annullamento di un ordine quando questo non è ancora stato spedito e non è entrato nella fase di trasporto. La richiesta deve essere presentata il prima possibile, indicando il numero d'ordine e le informazioni necessarie per identificare l'acquisto.
Ogni richiesta viene verificata in base allo stato effettivo dell'ordine al momento della ricezione. Se l'ordine non è ancora stato spedito e l'annullamento è possibile, il relativo rimborso viene effettuato secondo le modalità applicabili.
Il rimborso conseguente a un annullamento approvato viene generalmente avviato entro 1–3 giorni lavorativi. Il tempo effettivo di accredito dipende dalla banca, dall'emittente della carta o dall'istituto o servizio di pagamento interessato.
Un ordine già spedito o entrato nella fase di trasporto non può generalmente essere annullato attraverso la normale procedura operativa di cancellazione. Tale limitazione operativa non pregiudica il diritto del consumatore di esercitare, quando applicabile, il diritto di recesso o gli altri diritti previsti dalla normativa in materia di tutela dei consumatori.
Per le procedure complete è possibile consultare la Politica di annullamento degli ordini.
9. Resi, rimborsi e diritto di recesso
Sono previsti resi secondo le condizioni indicate nella Politica di reso e rimborso. Per i resi commerciali effettuati secondo la procedura del sito, la richiesta deve essere normalmente presentata entro 35 giorni dalla ricezione del prodotto.
Il termine commerciale di 35 giorni non limita, sostituisce o riduce il diritto di recesso previsto dalla legge, quando applicabile, né gli altri diritti inderogabili riconosciuti al consumatore in materia di conformità dei beni, garanzia legale o tutela dei consumatori.
Non viene offerto un servizio di sostituzione diretta. Qualora il consumatore desideri un prodotto diverso, può, quando consentito dalle condizioni applicabili, restituire il prodotto originario e procedere successivamente con un nuovo ordine.
La richiesta di reso deve essere effettuata secondo la procedura prevista e può richiedere il numero d'ordine, i dati di contatto e le informazioni relative alla restituzione. In caso di prodotto danneggiato, errato, difettoso o non conforme, possono essere richieste fotografie o altre informazioni utili alla valutazione del caso.
Quando il reso viene approvato e viene fornita un'etichetta elettronica di restituzione, il consumatore può scaricarla, stamparla e seguire le istruzioni indicate per la restituzione.
Una volta ricevuto il prodotto restituito e completati i controlli necessari, il rimborso viene generalmente avviato entro 1–3 giorni lavorativi e, ove applicabile, effettuato tramite il metodo di pagamento originale. Il tempo effettivo di accredito dipende dalla banca, dall'emittente della carta o dall'istituto o servizio di pagamento interessato.
I casi di prodotto danneggiato, prodotto errato, problemi di qualità o mancata conformità vengono gestiti in base alle circostanze del caso e alla normativa applicabile. Eventuali costi o conseguenze relativi alla restituzione vengono determinati secondo le condizioni applicabili e senza pregiudicare i diritti inderogabili del consumatore.
Per le procedure complete è possibile consultare la Politica di reso e rimborso.
10. Privacy e protezione dei dati
Nell'ambito della gestione degli ordini e della fornitura dei servizi possono essere trattati dati personali relativi, tra l'altro, agli ordini, ai pagamenti, alle consegne, all'assistenza clienti, al funzionamento del sito, alla sicurezza e agli obblighi previsti dalla legge.
Il trattamento dei dati personali è effettuato nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR/RGPD) e della normativa italiana applicabile in materia di protezione dei dati personali, secondo i principi e le basi giuridiche previste dalla normativa applicabile.
Gli utenti possono esercitare i diritti riconosciuti dalla normativa in materia di protezione dei dati personali secondo le modalità indicate nell'Informativa sulla privacy.
L'utilizzo di cookie e di altre tecnologie di tracciamento è disciplinato separatamente in base alla natura e alle finalità delle tecnologie effettivamente utilizzate e alle preferenze dell'utente, quando richiesto dalla normativa applicabile.
11. Note legali e altre politiche
I presenti Termini e condizioni devono essere letti insieme alle altre informazioni e politiche pubblicate sul sito, incluse la Politica di spedizione e consegna, la Politica di annullamento degli ordini, la Politica di reso e rimborso, i Metodi di pagamento, l'Informativa sulla privacy, la politica relativa ai cookie e le Note legali.
Le diverse politiche disciplinano aspetti specifici del rapporto con il consumatore e devono essere interpretate in modo coerente tra loro, nel rispetto della normativa applicabile.
In caso di contrasto tra una disposizione generale dei presenti Termini e condizioni e un diritto inderogabile riconosciuto al consumatore dalla legge, prevale la disposizione normativa applicabile.
12. Legge applicabile e tutela dei consumatori
Le attività di vendita e i rapporti contrattuali conclusi attraverso il sito sono soggetti alla normativa applicabile, comprese, quando pertinenti, le disposizioni italiane ed europee in materia di commercio elettronico, contratti a distanza e tutela dei consumatori.
Nei rapporti con i consumatori, i presenti Termini e condizioni non intendono escludere o limitare l'applicazione delle norme imperative che risultino applicabili al rapporto contrattuale.
Restano pertanto impregiudicati i diritti riconosciuti dalla normativa italiana ed europea applicabile, inclusi, quando previsti, il diritto di recesso, i diritti relativi alla conformità dei beni, la garanzia legale, i diritti relativi ai rimborsi, la protezione dei dati personali e gli altri strumenti di tutela previsti dalla legge.
In caso di controversia, le parti possono avvalersi degli strumenti di tutela e delle procedure previste dalla normativa applicabile. Per i consumatori saranno rispettate le eventuali norme imperative relative alla legge applicabile, alla competenza e agli strumenti di risoluzione delle controversie.
Nulla nei presenti Termini e condizioni deve essere interpretato come una rinuncia preventiva del consumatore a diritti che non possono essere esclusi o limitati ai sensi della normativa applicabile.
13. Contatti
Per domande relative agli ordini, ai pagamenti, alle consegne, agli annullamenti, ai resi, ai rimborsi, al funzionamento del sito o ai presenti Termini e condizioni, è possibile contattare il servizio di assistenza utilizzando i seguenti recapiti:
Nome del sito: Davivalen
Dominio: davivalen.com
E-mail: support@davivalen.com
Telefono: +1 (419) 475-2618
Indirizzo: 2244 W Sylvania Ave #3, Toledo, OH 43613, Stati Uniti
Orari di assistenza: Lunedì–Venerdì, 09:00–18:00
Quando contatta l'assistenza in relazione a un ordine, il consumatore dovrebbe, ove disponibile, indicare il numero d'ordine e le informazioni necessarie per consentire l'identificazione della richiesta.
14. Aggiornamenti dei Termini e condizioni
I presenti Termini e condizioni possono essere aggiornati quando necessario per riflettere modifiche al sito, ai prodotti e ai servizi disponibili, alle procedure operative o alla normativa applicabile.
La versione pubblicata sul sito rappresenta la versione applicabile al momento della consultazione, fatti salvi i diritti e gli obblighi già maturati secondo la normativa applicabile.
Eventuali aggiornamenti non pregiudicano i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.